Términos y condiciones

Al realizar una compra en Fusión Cerámica (en adelante, «FC»), el comprador acepta las condiciones descritas a continuación. FC actúa como intermediario entre el comprador y el ceramista vendedor: facilita la transacción, garantiza los estándares de curaduría y media en la resolución de conflictos, pero el ceramista es el responsable directo de la producción de cada pieza.

1) Características del producto:

  • Todas las piezas publicadas en FC son de autor: únicas e irrepetibles, sin producción en serie ni replicación industrial.
  • Las variaciones menores de color, textura, tamaño o acabado respecto de las fotografías son inherentes al proceso y no constituyen defecto ni motivo de devolución.
  • Cada pieza incluye la identidad del ceramista o taller de origen como parte de su descripción. El comprador adquiere tanto la pieza como la historia y el proceso detrás de ella.
  • Las fotografías publicadas son fieles a la pieza real, pero las condiciones de luz en las que la pieza sea recibida pueden diferir de las fotografías. El color real de la pieza es el que se describe en el texto de la publicación.

2) Proceso de compra y pago:

  • El pago se procesa a través de Flow, pasarela de pagos certificada en Chile, que acepta tarjetas de crédito y débito.
  • La compra se confirma cuando Flow notifica el pago exitoso. El comprador recibirá un correo de confirmación con el detalle de la pieza y el plazo estimado de despacho.
  • FC emitirá boleta o factura electrónica según el tipo de comprador (persona natural o empresa), a través de Bsale, dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.
  • Los precios publicados incluyen IVA cuando corresponde según la normativa tributaria vigente en Chile.
  • FC no almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera del comprador. Toda la información de pago es gestionada directamente por Flow..

3) Despacho y recepción:

  • El ceramista vendedor es responsable del embalaje de la pieza dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación de compra.
  • El comprador recibirá el número de seguimiento del envío dentro de las 24 horas siguientes al despacho.
  • Los plazos de entrega son estimados y dependen del servicio de despacho
  • FC no garantiza plazos específicos pero mediará en caso de demora significativa.
  • Al recibir la pieza, el comprador debe revisar el estado del embalaje antes de firmarlo.
  • Si el embalaje presenta daño evidente, se recomienda fotografiarlo antes de abrir.
  • Ante cualquier problema con el despacho, el comprador debe contactar a FC dentro de las 48 horas siguientes a la recepción escribiendo a hola@fusionceramica.cl con fotografías del estado de llegada.

4) Política de devoluciones:
De conformidad con la Ley del Consumidor N° 19.496 y sus modificaciones, el comprador tiene derecho a devolución en los siguientes casos:

  • Derecho a retracto: el comprador puede desistir de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de la pieza, sin necesidad de justificación, siempre que la pieza se devuelva en el mismo estado en que fue recibida y en su embalaje original.
  • Pieza dañada en el despacho: FC gestionará el reemplazo o reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación del daño con fotografías adjuntas.
  • Pieza que no corresponde a la descripción: si la pieza recibida difiere sustancialmente de la publicación (material diferente, tamaño notoriamente distinto, defecto estructural no declarado), el comprador tendrá derecho a devolución y reembolso completo.
  • Las variaciones propias del proceso (pequeñas diferencias de color, textura o acabado dentro de lo habitual del material) no constituyen motivo de devolución.
  • Para iniciar una devolución, el comprador debe escribir a hola@fusionceramica.cl dentro del plazo aplicable, con número de orden y fotografías propias de la pieza recibida, indicando el motivo de la devolución.
  • El costo del envío de devolución es de cargo del comprador en casos de retracto, y de cargo de FC o del ceramista en casos de error.

5) Protección de datos personales:
De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada:

  • FC recopila únicamente los datos necesarios para procesar la compra y el despacho: nombre, dirección de entrega, correo electrónico y teléfono de contacto.
  • Los datos del comprador no serán compartidos con terceros distintos del ceramista vendedor (para efectos del despacho) y de Flow (para efectos del pago).
  • El comprador puede solicitar en cualquier momento la rectificación o eliminación de sus datos personales escribiendo a hola@fusionceramica.cl.
  • FC utiliza el correo electrónico del comprador para enviar la confirmación de compra, el seguimiento del despacho. El comprador puede desuscribirse en cualquier momento desde el enlace al pie de cada correo.
  • FC no vende ni comercializa datos personales de sus compradores a terceros.

6) Reseñas y valoraciones:

  • FC invita al comprador a dejar una reseña o valoración de la pieza recibida en el sitio web o en Google Mi Negocio, 7 días después de la entrega.
  • Las reseñas deben ser honestas y fundadas en la experiencia de compra real. FC se reserva el derecho de moderar reseñas que contengan lenguaje ofensivo, información falsa o datos personales de terceros.
  • Las reseñas positivas verificadas podrán ser publicadas por FC en sus canales de comunicación, citando únicamente el nombre de pila del comprador y el tipo de pieza adquirida.
  • FC responderá públicamente a todas las reseñas, positivas y negativas, dentro de las 24 horas siguientes a su publicación.

7) Jurisdicción y resolución de conflictos:

Estos términos se rigen por la legislación chilena vigente. Ante cualquier conflicto no resuelto por la mediación interna de FC, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Santiago de Chile. Para consultas o reclamos, el comprador puede contactar a FC en hola@fusionceramica.cl o en el formulario de contacto de fusionceramica.cl. FC se compromete a responder todo reclamo dentro de las 48 horas hábiles siguientes.

Estos Términos y Condiciones pueden ser actualizados por FC con aviso previo de 30 días a través del sitio web y correo electrónico registrado. La versión vigente siempre estará disponible en fusionceramica.cl

fusionceramica.cl  ·  hola@fusionceramica.cl  ·  Versión 1.0 · Junio 2026